A fidelização de clientes na advocacia tem se mostrado uma excelente alternativa para se adaptar à crise e gerar receita para escritórios e advogados.

Nesse sentido, é importante destacar que existem determinadas abordagens e estratégias que contribuem para a maior retenção de tomadores de serviços em seu negócio jurídico.

Essa é uma circunstância importante de ser destacada, uma vez que muitos profissionais concentram suas energias apenas em conquistar novos clientes e se esquecem da fidelização. Afinal de contas, o vínculo já estabelecido pode ser tão ou mais rentável, se comparado com uma nova parceria para o seu escritório.

Pensando em mostrar como a fidelização de clientes na advocacia funciona, preparamos este post com 6 dicas incríveis para você começar a implementar. Não deixe de conferir!

6 dicas exclusivas de fidelização de clientes na advocacia

1. Cultive um relacionamento de proximidade com seus clientes

Boa parte das pessoas e empresas que buscam serviços advocatícios não dispõem de grande conhecimento sobre as questões que norteiam o mundo jurídico. Cabe ao escritório contratado, portanto, esclarecer como funcionam todos os procedimentos e comunicar de forma clara quais são as etapas do trabalho a ser conduzido.

A partir desse nível de atenção e esclarecimento, o cliente vai estar muito mais seguro em relação àquilo que ele busca contratando seus serviços.

Tenha em vista que a informação é tudo nesse tipo de relação comercial, em que o contratante, muitas vezes, não tem condições de avaliar quais serão os resultados possíveis para as ações em curso.

Aqui no Portal temos um conteúdo nesse sentido pesado desde o primeiro contato do público com o seu escritório. O colunista Mateus Terra compartilhou o passo a passo de como fazer um manual do cliente na advocacia, além de disponibilizar um modelo gratuito para download. Para conferir, é só clicar aqui.

2. Trabalhe com uma boa equipe de apoio

A questão da proximidade de seus clientes levantada no tópico anterior pode ser efetivada com o auxílio de uma equipe de apoio. Todos sabemos que o dia a dia do advogado é bastante atribulado, com inúmeros compromissos e demandas complexas.

Uma boa equipe poderá lidar com atividades operacionais que acabam roubando seu tempo. As referidas atividades, certamente, devem abarcar o atendimento ao cliente, o que envolve a solicitação de documentos, a apresentação de informações sobre o andamento de processos, a redação de peças processuais e a resolução de quaisquer dúvidas.

3. Otimize a administração de seu escritório usando ferramentas de gestão

A fidelização de clientes na advocacia não será efetiva somente a partir de uma relação próxima e transparente. É preciso ir além e entregar resultados objetivos em relação à demanda apresentada.

Naturalmente, uma das maneiras de entregar os resultados esperados é registrando o histórico completo do caso do cliente, buscando-o manter sempre informado e atender, com celeridade, todos os requisitos legais.

Emitir relatórios com todas as atividades desenvolvidas para o andamento do caso também é uma maneira de mostrar ao cliente o quanto você e o seu escritório estão fazendo por ele. Tomar comportamentos como esses podem ser fundamentais para superar as expectativas do cliente e, assim, conquistar sua confiança e somar credibilidade ao seu trabalho.

Para isso, você e seu escritório podem contar com as ferramentas de gestão especialmente criadas para escritórios de advocacia e advogados autônomos.

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• Controle avançado de prazos;
• Cadastro de processos;
• Publicações;
• Gestão financeira;
• Controle de atividades;
• Módulos de integração entre as equipes de trabalho;
• Geração de relatórios gerenciais;
• Controle de perfis de usuários;
• Atualização automática de processos.

Com todas essas facilidades (e muitas outras!), seu escritório vai ter um ganho expressivo de produtividade. Inúmeras atividades que antes poderiam ser consideradas “gargalos” passariam a ser executadas sem maiores problemas.

Além disso, o Astrea disponibiliza o App Astrea. Um benefício gratuito para completar a sua experiência com o software jurídico líder do mercado, indicado principalmente para os momentos mais corridos da sua rotina.  

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4. Estude de verdade os casos de seus clientes

Na tentativa de trabalhar com o maior número de casos possíveis, alguns advogados acabam por não analisar com todo o cuidado possível os casos de seus clientes. Esse é um erro que não pode ser cometido por quem pensa em fidelização de clientes na advocacia.

Por isso, ao apreciar qualquer demanda, certifique-se de que sua análise preliminar está devidamente embasada e que a estratégia escolhida para resolver a questão é a mais indicada. Se possível, tente ouvir uma segunda opinião de colegas com experiência no ramo do direito ao qual o caso pertence.

Não se esqueça que na hora de construir estratégias jurídicas, sempre convém somar esforços e se valer da experiência de outros profissionais. Afinal de contas, a depender do caso, existem vários encaminhamentos possíveis.

5. Adote uma postura de proatividade

Proatividade é uma virtude em qualquer tipo de trabalho. Com a advocacia não seria diferente, com o adendo de que trata-se de uma atividade que demanda grande conhecimento técnico para interpretação e aplicação das leis, na qual qualquer pequeno erro pode ter repercussão muito negativa. Disso decorre a necessidade de se antecipar aos problemas e apresentar as melhores soluções.

Para que tudo fique mais claro, podemos tomar como exemplo o trabalho de advogados corporativos. O escritório ou profissional que está à frente da assessoria jurídica de uma empresa deve se esforçar para compreender a estrutura dos negócios da companhia, de modo a ter condições de dar o melhor tratamento possível às questões que lhe são apresentadas.

Deve haver um constante exercício de avaliação dos processos de trabalho da empresa, sob a perspectiva de quem está de fora da organização, visando possíveis intervenções e melhorias.

6. Ofereça serviços adicionais sem custos

A melhor forma de agradar alguém em uma relação comercial é sempre entregar um pouco mais do que o contrato de prestação de serviço prevê. Isso significa superar as expectativas e fazer com que seu cliente enxergue seu escritório de forma diferenciada.

Ao mesmo tempo, não é indicado fazer “loucuras”, comprometendo a rentabilidade de seu negócio. Faça aquilo que for razoável e esteja dentro de suas possibilidades, como um simples parecer técnico que não tenha sido combinado no momento de fechar negócio, por exemplo.

Estamos falando de algo pouco ou nada oneroso, mas que pode agradar muito seu cliente, fazendo com que ele sempre recorra a você.

Conclusão

Com este post, esperamos ter trazido os melhores esclarecimentos sobre como a fidelização de clientes na advocacia. Você deve ter notado que a grande maioria das questões discutidas não envolvem grandes reestruturações ou investimentos em seu escritório.

Tratam-se de iniciativas muito simples de serem levadas à prática, mas com o potencial de gerar os resultados que você espera e precisa. Por isso, fique atento a todas às nossas dicas e veja em quais pontos é possível promover melhorias.

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