Encomenda consta como entregue, mas não recebi

Comprei um produto online e, pelo rastreamento, consta que a encomenda foi entregue. Porém, eu não recebi nada e não assinei nada. O entregador disse à transportadora que teria entregue para um vizinho, mas não anotou nome, telefone ou endereço, então eu não sei quem é nem como entrar em contato. Já falei com a loja e com a transportadora, mas nenhum dos dois quer assumir a responsabilidade.

O que posso fazer para recuperar meu produto ou receber reembolso?

Respostas

- Mariana Costa Reis
  · Advogado(a)
  12 de novembro de 2025 às 21:14
  Denunciar abuso
  Bea, se a transportadora realmente não consegue comprovar quem recebeu o produto, você pode ter direito ao reembolso do valor que pagou, uma vez que não recebeu efetivamente a sua compra.
  Como não conseguiu resolver essa situação direto com as empresas, você poderia entrar com uma ação judicial comprovando essas tentativas sem sucesso e pedir o valor pago de volta, com correção e juros e, dependendo do caso, até uma indenização por danos morais.

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