{"id":9423,"date":"2021-03-02T21:40:00","date_gmt":"2021-03-03T00:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aurum.com.br\/blog\/inteligencia-emocional-na-advocacia\/"},"modified":"2024-09-25T19:59:05","modified_gmt":"2024-09-25T22:59:05","slug":"inteligencia-emocional-na-advocacia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/inteligencia-emocional-na-advocacia\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia emocional na advocacia como diferencial para o sucesso"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p class=\"has-very-light-gray-background-color has-background\">A <strong>intelig\u00eancia emocional na advocacia<\/strong> \u00e9 uma habilidade comportamental caracterizada pela capacidade de identificar os sentimentos e suas emo\u00e7\u00f5es com mais facilidade. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel equilibrar a raz\u00e3o e a emo\u00e7\u00e3o e ter maior autocontrole sobre as a\u00e7\u00f5es que refletem na conviv\u00eancia com parceiros de neg\u00f3cio e clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje vamos conversar sobre intelig\u00eancia emocional na advocacia. Tanto se fala sobre, mas voc\u00ea sabe precisamente do que se trata? <strong>Estudiosos da \u00e1rea da psicologia atrelam o quociente emocional (QE) a n\u00edveis relevantes e preponderantes do sucesso de uma pessoa \u2013 cerca de 80%<\/strong>. O velho e conhecido quociente de intelig\u00eancia (QI) fica apenas com 20%.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar pensando como, de fato, a intelig\u00eancia emocional poderia agregar na advocacia. Sem exagero, eu diria que o assunto \u00e9, na verdade, mais do que fundamental ao advogado. Continue a leitura para entender o porqu\u00ea. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">O que \u00e9 intelig\u00eancia emocional na advocacia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Daniel Goleman \u00e9 psic\u00f3logo e estudioso das ci\u00eancias comportamentais. Escreveu diversos livros sobre a intelig\u00eancia emocional e hoje \u00e9 refer\u00eancia internacional no assunto. Segundo ele, cinco elementos comp\u00f5em a intelig\u00eancia emocional na advocacia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Autoconsci\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li>Autocontrole<\/li>\n\n\n\n<li>Motiva\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidades sociais<\/li>\n\n\n\n<li>Empatia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Trataremos brevemente de cada uma dessas dimens\u00f5es e da sua import\u00e2ncia sob a perspectiva da advocacia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/inteligencia-emocional-o-que-e.jpg\" alt=\"Intelig\u00eancia emocional na advocacia\" class=\"wp-image-40247\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O que \u00e9 intelig\u00eancia emocional na advocacia?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Os desafios da intelig\u00eancia emocional na advocacia<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante de toda essa loucura da Revolu\u00e7\u00e3o Industrial 4.0 que vivenciamos hoje, com a<strong> for\u00e7a das tecnologias, rob\u00f4s e <\/strong><strong><em>IoT<\/em><\/strong>, aqui est\u00e1 uma caracter\u00edstica que a intelig\u00eancia artificial jamais conseguir\u00e1 reproduzir com a perfei\u00e7\u00e3o humana: os sentimentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como advogados, somos seres emocionais lidando com seres emocionais. Para atrair, receber, atender e tratar um cliente, \u00e9 preciso usar todas as habilidades que comp\u00f5em o quociente emocional. O maior segredo de uma advocacia de sucesso \u00e9, sem d\u00favida, a <strong>capacidade de nos conectarmos emocionalmente com os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tr\u00e1s de todo e qualquer caso do cliente que venha a n\u00f3s ou que n\u00f3s tenhamos a oportunidade de captar, existe um turbilh\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es, porque envolve pessoas. H\u00e1 dores, medos, receios, preocupa\u00e7\u00f5es, ansiedades, egos feridos, relacionamentos abalados, chatea\u00e7\u00f5es. H\u00e1 noites mal dormidas, apetite perdido, situa\u00e7\u00f5es de alta press\u00e3o e estresse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Profissional de advocacia competente \u00e9 aquele que consegue <strong>adentrar nesse turbilh\u00e3o de sentimentos do seu cliente<\/strong> e capturar onde exatamente d\u00f3i, para oferecer al\u00edvio adequado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Advogado lida com gente problem\u00e1tica o tempo todo, muitas vezes precisa at\u00e9 incorporar o papel de psic\u00f3logo e terapeuta! Mas, veja que interessante: nunca recebemos uma forma\u00e7\u00e3o b\u00e1sica nesse sentido, o que, entendo eu, \u00e9 mais uma falha das nossas escolas de direito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"21\">O segredo do sucesso na advocacia: balancear quest\u00f5es t\u00e9cnicas e emocionais<\/h3>\n\n\n\n<p>Aprendemos a interpretar leis, <a href=\"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/o-que-e-jurisprudencia\/\">jurisprud\u00eancia<\/a>, doutrina. Treinamos as habilidades de argumenta\u00e7\u00e3o, contra-argumenta\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/oratoria-para-advogados\/\">orat\u00f3ria<\/a> e escrita. Mas ningu\u00e9m nos preparou para <strong>lidarmos com pessoas e gerenciarmos nossas emo\u00e7\u00f5es<\/strong> frente ao grande desafio que \u00e9 exercer a advocacia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser advogado n\u00e3o \u00e9 apenas saber de lei. A lei \u00e9 fria e seca. <strong>Advogar \u00e9 saber usar a letra fria da lei para utiliz\u00e1-las como ferramenta de conex\u00e3o emocional com os nossos clientes<\/strong>. Jamais haver\u00e1 encanto, v\u00ednculo de confian\u00e7a, respeito e capacidade de influ\u00eancia no relacionamento com o cliente se o advogado tiver baixa intelig\u00eancia emocional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\">Compet\u00eancias da intelig\u00eancia emocional na advocacia<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"31\">Autoconsci\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>Tudo come\u00e7a com a autoconsci\u00eancia ou autoconhecimento, que \u00e9 a <strong>capacidade de reconhecer e compreender suas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es<\/strong>. Antes de qualquer a\u00e7\u00e3o ou rea\u00e7\u00e3o, ou mesmo tentar exercer empatia sobre as emo\u00e7\u00f5es dos outros, o advogado emocionalmente inteligente identifica as suas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es e os seus efeitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avalia, com clareza, suas pr\u00f3prias for\u00e7as, fraquezas, potencialidades e limita\u00e7\u00f5es<\/strong>. N\u00e3o fica retido na sua pr\u00f3pria miopia, est\u00e1 aberto e atento aos <em>feedbacks<\/em> que recebe, assume o que precisa ser melhorado e vai atr\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o usa de falsa mod\u00e9stia e explora bem aquilo que tem de melhor em suas qualidades e, ent\u00e3o, tra\u00e7a estrat\u00e9gia para aplic\u00e1-lo na arte de captar e encantar clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"32\">Auto-regula\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez feita a leitura das suas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso ter <strong>capacidade para gerenciar os sentimentos<\/strong>. Saber expressar as emo\u00e7\u00f5es com propriedade, usar da forma certa e na hora certa, isso \u00e9 a auto-regula\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tem a ver com o autocontrole das emo\u00e7\u00f5es bruscas e impulsivas, bem como exercer <strong>toler\u00e2ncia sobre pensamentos, opini\u00f5es ou emo\u00e7\u00f5es que divirjam dos seus pr\u00f3prios<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, no direito n\u00e3o gostamos de ser confrontados, questionados ou criticados. N\u00e3o gostamos de nos sentir menos qualificados do que os outros colegas. Isso pode ser reflexo de problemas com o ego. Para exemplificar isso, basta pensarmos nas discuss\u00f5es entre os ministros numa sess\u00e3o de julgamento do STF. Voc\u00ea j\u00e1 viu?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Xingamentos v\u00e3o e v\u00eam, mas sob palavreados rebuscados e elegantes. Xingamos sim, mas com polidez. Brigamos, mas com fineza. Ent\u00e3o, a briga de egos se torna briga intelectual, por quem tem um vocabul\u00e1rio mais refinado para ofender.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como lidar com o ego na advocacia<\/h4>\n\n\n\n<p>Saber lidar com o seu ego \u00e9 fundamental para o advogado e faz parte da intelig\u00eancia emocional na advocacia. Muitas vezes n\u00e3o queremos \u201cperder a briga\u201d contra o advogado da outra parte e deixamos os clientes prejudicados no meio do tiroteio. Nosso <strong>objetivo n\u00e3o \u00e9 mostrar ao outro quem tem o melhor direito, \u00e9 obter o direito que o cliente deseja<\/strong>, pois a\u00ed reside a entrega do valor percebido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outra poss\u00edvel dificuldade que envolve ego, \u00e9 lidar com clientes. Clientes fazem manha, s\u00e3o impacientes e, muitas vezes, \u201cenchem o saco\u201d. Alguns choramingam, s\u00e3o ingratos e fazem bico. Clientes n\u00e3o entendem como \u00e9 dif\u00edcil e n\u00e3o entendem que tudo custa. Advogado com baixa intelig\u00eancia emocional tem dificuldade de lidar com clientes assim. Fica constrangido ou responde atravessado, \u00e9 grosseiro, ou simplesmente n\u00e3o atende as liga\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As profiss\u00f5es mais complicadas do mundo s\u00e3o as que lidam com pessoas. Por qu\u00ea? Justamente porque envolvem emo\u00e7\u00f5es e comportamentos emocionais. Por isso, ignorar ou n\u00e3o dar o devido peso \u00e0 intelig\u00eancia emocional \u2013 principalmente hoje, nos tempos do <em>Customer Experience<\/em> \u2013 \u00e9 ignorar a chance de dar certo como advogado.<\/p>\n\n\n\n<p>As emo\u00e7\u00f5es dos nossos clientes est\u00e3o fora da nossa inger\u00eancia, pois n\u00e3o podemos mud\u00e1-las. Em outras palavras, n\u00e3o podemos mudar nossos clientes e o comportamento deles. Temos que trabalhar o que est\u00e1 em nossas m\u00e3os: n\u00f3s mesmos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, n\u00f3s devemos <strong>buscar a desenvoltura emocional para continuar tratando, com a mesma excel\u00eancia, todos os nossos clientes<\/strong> e potenciais clientes, independentemente de quem s\u00e3o e de como s\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"33\">Motiva\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguindo com o racioc\u00ednio, advogados com alto n\u00edvel de intelig\u00eancia emocional tamb\u00e9m s\u00e3o internamente motivados. As<strong> causas que movem suas a\u00e7\u00f5es e posturas positivas v\u00eam de dentro, n\u00e3o est\u00e3o condicionadas \u00e0s circunst\u00e2ncias ou recompensas externas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 o tipo de cliente, tipo de trabalho, valor dos honor\u00e1rios que movem a honestidade, comprometimento e responsabilidade. O advogado emocionalmente inteligente est\u00e1 sempre <strong>motivado pelos seus pr\u00f3prios valores e princ\u00edpios<\/strong>, que s\u00e3o intr\u00ednsecos, e n\u00e3o se permite afetar pelas causas externas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o faz as coisas bem feitas porque busca reconhecimento, mas porque <strong>entende que o m\u00ednimo a entregar a um cliente<\/strong> \u2013 como quer que ele seja \u2013 <strong>\u00e9 um trabalho bem feit<\/strong>o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Busca atender com excel\u00eancia o seu cliente, n\u00e3o para conseguir melhores honor\u00e1rios, mas porque entende que deve trat\u00e1-lo como deseja ser tratado. O inteligente emocional \u00e9 motivado por ele mesmo, pelas suas pr\u00f3prias metas, pelo sentimento de auto-realiza\u00e7\u00e3o, como ser humano, como pessoa, como advogado.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Saiba mais sobre <\/em><a href=\"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/atendimento-em-escritorios-de-advocacia\/\"><em>atendimento em escrit\u00f3rios de advocacia<\/em><\/a><em> aqui no blog da Aurum.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Chega a ser algo transcendental. Manter uma intelig\u00eancia emocional na advocacia equilibrada e em n\u00edveis elevados n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Separar a sua motiva\u00e7\u00e3o dos fatores externos \u00e9 um desafio. Mas quem disse que seria simples? Todo progresso est\u00e1 fora da zona de conforto!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"34\">Habilidades sociais<\/h3>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o vem o pr\u00f3ximo n\u00edvel da evolu\u00e7\u00e3o: desenvolver habilidades sociais. \u00c9 a <strong>capacidade de interagir com pessoas e socializar com elas de forma eficaz para alcan\u00e7ar o seu objetivo<\/strong>. Para um advogado, ter habilidades sociais est\u00e1 estritamente ligado \u00e0 sua potencialidade de captar e prospectar clientes, exercendo sobre as pessoas uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e influ\u00eancia na tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, voc\u00ea pode imaginar que ser t\u00edmido ou introvertido \u00e9 um problema para essa dimens\u00e3o da intelig\u00eancia emocional. A <em>contrario sensu<\/em>, voc\u00ea pode pensar que pessoas mais carism\u00e1ticas e extrovertidas t\u00eam maior facilidade nas habilidades sociais. Engano seu.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos dessa habilidade na esfera da intelig\u00eancia emocional para advogados, n\u00e3o estamos lidando com o n\u00edvel de introvers\u00e3o ou extrovers\u00e3o, ou mesmo a qualidade de ser uma pessoa carism\u00e1tica. Estamos falando da <strong>capacidade de persuas\u00e3o, de influ\u00eancia e de criar elos sobre os clientes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O advogado com intelig\u00eancia emocional comunica-se com efic\u00e1cia e de forma convincente, usando os termos certos, as palavras certas, nos momentos certos. <strong>O ouvinte precisa entender claramente qual \u00e9 a mensagem<\/strong>. Para tanto, n\u00e3o s\u00e3o necess\u00e1rias muitas palavras ou longas conversas.<\/p>\n\n\n\n<p>O advogado emocionalmente inteligente tamb\u00e9m \u00e9 eficaz na forma de exercer influ\u00eancia sobre o seu ouvinte. Exp\u00f5e com propriedade a sua expertise, n\u00e3o demonstra inseguran\u00e7a t\u00e9cnica e transmite autoridade no assunto (obviamente, para tanto, precisamos ser tecnicamente bons no que fazemos, o que \u00e9 o nosso m\u00ednimo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O profissional de direito oferece um servi\u00e7o t\u00e9cnico, e a confian\u00e7a t\u00e9cnica \u00e9 a base m\u00ednima para se construir um relacionamento com o cliente. Contudo, h\u00e1 advogados tecnicamente excelentes, mas que n\u00e3o conseguem mostrar isso para os (potenciais) clientes, ou seja, tem advogado bom, mas que n\u00e3o sabe se vender.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Habilidades sociais na pr\u00e1tica da advocacia: encantando clientes&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia emocional na advocacia reside justamente na <strong>capacidade de influenciar e convencer o seu <em>prospect<\/em> que voc\u00ea \u00e9 bom no que oferece<\/strong>, que voc\u00ea manda bem naquilo que o cliente precisa. E isso tem a ver com a lideran\u00e7a na advocacia, que \u00e9 a habilidade de transmitir seguran\u00e7a e inspirar pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro aspecto importante dessa dimens\u00e3o das habilidades sociais \u00e9 o poder de estabelecer elos. Advogado bom nutre o relacionamento. \u00c9 aquele que consegue criar um elo forte que o seu cliente n\u00e3o toma mais nenhuma decis\u00e3o sem consult\u00e1-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, consegue cativ\u00e1-lo emocionalmente e se torna confidente, consultor, guia, parceiro, amigo. Chegar nesse n\u00edvel de relacionamento com os seus clientes deve ser o seu alvo. <strong>Somente estabelecendo elos fortes com seus clientes voc\u00ea ser\u00e1 capaz de fideliz\u00e1-los<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o deve vender pre\u00e7o, n\u00e3o deve vender contratos. <strong>Deve entregar relacionamento<\/strong>. O cliente que vem pelo pre\u00e7o, vai embora por ele. Se voc\u00ea for apenas mais um advogado dentre muitos, por outro qualquer ser\u00e1 trocado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea entregar ao seu cliente \u2013 desde a primeira abordagem \u2013 a experi\u00eancia de um relacionamento diferenciado, de uma forma pessoal e \u00fanica (pois voc\u00ea \u00e9 \u00fanico), n\u00e3o s\u00f3 fidelizar\u00e1 o seu cliente, como tamb\u00e9m ser\u00e1 indicado para outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente os clientes, independente do segmento, n\u00e3o compram um produto ou um servi\u00e7o. Eles compram uma experi\u00eancia prazerosa de consumo. Clientes jur\u00eddicos n\u00e3o fogem desta regra. Eles tamb\u00e9m buscam uma experi\u00eancia de satisfa\u00e7\u00e3o superior com seus advogados. Algo que realmente diferencie a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os escrit\u00f3rios possuem t\u00e9cnica jur\u00eddica, mas nem todos possuem advogados com alta intelig\u00eancia emocional que oferece essa experi\u00eancia de excel\u00eancia aos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cA melhor propaganda \u00e9 aquela feita por clientes satisfeitos\u201d<\/em> \u2013 j\u00e1 dizia Philip Kotler, o pai do Marketing moderno. Pense nisso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"35\">Empatia<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Toda advocacia, na sua ess\u00eancia, \u00e9 um exerc\u00edcio de empatia.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Frase de Samantha Power, advogada americana e ex-embaixadora dos EUA para a ONU. E ela est\u00e1 cert\u00edssima. Empatia \u00e9 a palavra do s\u00e9culo. T\u00e3o falada, defendida e mencionada como a solu\u00e7\u00e3o de tudo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Empatia \u00e9 a <strong>habilidade de entender e reconhecer as emo\u00e7\u00f5es do outro, em n\u00edvel \u00edntimo<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 apenas imaginar, simpatizar ou aceitar. \u00c9 realmente colocar-se na posi\u00e7\u00e3o, na situa\u00e7\u00e3o do outro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Falar de um advogado emp\u00e1tico equivale a dizer daquele que \u00e9 capaz de sentir-se na pele do seu cliente, enfrentando o problema com a mesma relev\u00e2ncia, sentindo os mesmos efeitos psicol\u00f3gicos, as mesmas cargas emocionais. Trata-se de mudar completamente de perspectiva:<strong> olhar para o problema do cliente sob a perspectiva dele<\/strong>, n\u00e3o do advogado, que somos n\u00f3s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Falta muito dessa empatia nos advogados. Por isso, s\u00e3o poucos os que se conectam verdadeiramente com os seus clientes. S\u00f3 entendemos qual valor precisa ser entregue aos clientes se estivermos olhando para a situa\u00e7\u00e3o como se f\u00f4ssemos ele, para enxergar o que realmente importa para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Os valores das pessoas s\u00e3o muito diferentes. Aquilo que n\u00e3o \u00e9 relevante para mim pode ser de extremo valor para o outro. Uma palavra, um comportamento, uma a\u00e7\u00e3o que, para mim, podem ser despercebidos ou insignificantes, para o meu cliente pode ter um significado impactante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como exercer a empatia na advocacia<\/h4>\n\n\n\n<p>A empatia na advocacia exige um esvaziamento. Para exerc\u00ea-la plenamente, \u00e9 preciso <strong>esvaziar-se das suas pr\u00f3prias constru\u00e7\u00f5es e do modo de enxergar as coisas<\/strong>, para lidar com elas sob a \u00f3tica dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando eles est\u00e3o preocupados, est\u00e3o, de fato, preocupados. N\u00e3o importa o quanto estamos de acordo com a relev\u00e2ncia que \u00e9 dada ao assunto. <strong>N\u00e3o coloquemos sobre isso um ju\u00edzo de valor pr\u00f3prio<\/strong>. Se est\u00e3o com medo, est\u00e3o com medo, ainda que nos pare\u00e7a exagero. Se est\u00e3o ansiosos, est\u00e3o ansiosos e precisam de um retorno, ainda que seja: \u201cvou dar uma olhada de novo e te retorno\u201d. E retorne mesmo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, n\u00e3o fa\u00e7amos da morosidade do judici\u00e1rio uma desculpa ou motivo para deixar de atender ao contato do cliente que, quase que diariamente, liga para saber do \u201candamento\u201d do processo. Desculpe, colega. Somos advogados. Advogados lidam com pessoas. Lidar com pessoas exige, antes da empatia, paci\u00eancia e simpatia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se o objetivo \u00e9 prospectar, ent\u00e3o, nem \u00e9 preciso comentar. \u00c9 preciso muita paci\u00eancia, resili\u00eancia e muita gentileza. Gentileza gera clientes. Gentileza gera honor\u00e1rios. Sim, esse \u00e9 o caminho.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cuidados para demonstrar empatia na pr\u00e1tica<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o devemos usar palavras que nossos clientes n\u00e3o entendem ou que t\u00eam dificuldade para entender<\/strong>. Para isso, \u00e9 preciso saber o que eles entendem e o que n\u00e3o entendem. N\u00e3o devemos pressupor que eles devam saber de certas coisas ou certas informa\u00e7\u00f5es. Se eles n\u00e3o sabem, n\u00e3o sabem. Se eles n\u00e3o entendem, n\u00e3o entendem. De novo, n\u00e3o devemos fazer ju\u00edzo de valor cr\u00edtico em cima disso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Devemos nos preocupar com uma comunica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e eficaz<\/strong>. Se preciso, use met\u00e1foras, explique com desenhos, fale o coloquial. <em>\u201cComo est\u00e1 o meu processo, doutor?\u201d \u201cOlha, est\u00e1 concluso, com o juiz\u201d<\/em>. O que efetivamente isso quer dizer?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunica\u00e7\u00e3o eficaz e simples \u00e9 o primeiro grande passo do advogado da nova era<\/strong>. O Direito est\u00e1 mudando. O que antes era sin\u00f4nimo de formalidade, eleg\u00e2ncia e fina orat\u00f3ria, hoje deve prezar pelo simples, pr\u00e1tico, capacidade de solucionar problemas e habilidade relacional.<\/p>\n\n\n\n<p>E esse \u00e9 o segredo da entrega de valor percebido. No momento em que voc\u00ea exercer a empatia, posicionar-se sob a perspectiva do seu cliente e entender claramente o que \u00e9 importante para ele, poder\u00e1 focar o seu trabalho com maior precis\u00e3o. E ent\u00e3o ter\u00e1 entregado valor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\">Como o cliente percebe o seu trabalho?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nas minhas pesquisas junto a executivos sobre as principais queixas com rela\u00e7\u00e3o aos seus suportes jur\u00eddicos, uma chama a aten\u00e7\u00e3o:<strong> \u201cn\u00e3o sinto que meu advogado se importe genuinamente com o meu problema\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe a frase: seu cliente n\u00e3o sente, n\u00e3o percebe. Mas a\u00ed temos um problema: a percep\u00e7\u00e3o do seu cliente \u00e9, muitas vezes, a sua realidade. Logo, a realidade \u00e9 que n\u00e3o existe conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez ao ouvir isso de algum cliente seu voc\u00ea possa pensar que ele est\u00e1 sendo injusto. Que voc\u00ea se importa sim, quer ajudar a resolver o caso, quer entregar a melhor solu\u00e7\u00e3o. Mas ser\u00e1 que o seu cliente percebe isso? A comunica\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas est\u00e1 boa? Ele enxerga em voc\u00ea um advogado emp\u00e1tico, companheiro e verdadeiramente c\u00famplice dos efeitos do problema?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma pergunta resolver\u00e1 a sua d\u00favida em rela\u00e7\u00e3o ao seu n\u00edvel de empatia e intelig\u00eancia emocional na advocacia: quantas vezes voc\u00ea visitou o seu cliente para tomar um caf\u00e9? S\u00f3 para tomar um caf\u00e9, perguntar como ele est\u00e1, como tem lidado com os problemas do caso. Ou voc\u00ea s\u00f3 o encontra para tratar dos assuntos estritamente profissionais?<\/p>\n\n\n\n<p>Uma outra para ajudar: quantas vezes voc\u00ea ligou para o seu cliente, s\u00f3 para saber como ele est\u00e1? Muito provavelmente voc\u00ea s\u00f3 liga para tratar dos assuntos do caso jur\u00eddico ou ele \u00e9 quem liga para tirar d\u00favida ou pedir informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto continuarmos tratando os clientes apenas na esfera friamente profissional, o relacionamento tamb\u00e9m ser\u00e1 meramente profissional.<strong> <\/strong>N\u00e3o haver\u00e1 empatia, experi\u00eancia, elo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"41\">Voc\u00ea escuta o seu cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra queixa muito comum dos clientes com rela\u00e7\u00e3o aos advogados \u00e9 a de que falta capacidade de escutar. Ouvem o caso ou a narrativa das situa\u00e7\u00f5es at\u00e9 a metade e j\u00e1 saem propondo a melhor solu\u00e7\u00e3o, segundo suas presun\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, n\u00e3o \u00e9 raro ver advogados presumindo coisas dos seus clientes. Prefere presumir a investigar, pressupor a conversar e tirar uma d\u00favida simples. Imagina o que o cliente quer, o que ele deve pedir e prop\u00f5e honor\u00e1rios em cima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa se achamos que a melancia ser\u00e1 o melhor para o cliente se ele deseja lim\u00e3o. H\u00e1 advogado tentando entregar mais do que foi pedido (<em>overlawyering<\/em>), sem se preocupar em dar, antes, exatamente aquilo que foi pedido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o presuma. Converse, escute, mapeie, identifique corretamente o que seu cliente quer e como ele quer receber<\/strong>. Fa\u00e7a uma leitura das emo\u00e7\u00f5es do seu cliente e avalie como voc\u00ea pode, inteligentemente, usar essa leitura emp\u00e1tica a seu favor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma vez compreendidas as dimens\u00f5es da intelig\u00eancia emocional na advocacia, fica f\u00e1cil entender por que ela \u00e9 t\u00e3o importante para o exerc\u00edcio de uma advocacia de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que na pr\u00f3pria resolu\u00e7\u00e3o dos problemas, os clientes veem valor na forma como transmitimos cumplicidade e compaix\u00e3o. Toda pessoa, por mais discreta que seja, \u00e9 um ser emocional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Costumamos dizer que <strong>os clientes podem n\u00e3o se lembrar do que dissemos ou das orienta\u00e7\u00f5es que demos. Mas certamente h\u00e3o de se lembrar de como os fizemos sentir.<\/strong> Uma advocacia <em>customer-oriented<\/em> gira, fundamentalmente, nessa premissa.<\/p>\n\n\n\n<p>Atender aos seus clientes de uma forma \u201cmeramente profissional\u201d \u00e9 o mesmo que dizer que somos absolutamente substitu\u00edveis por qualquer outro \u201cprofissional\u201d. Quando falamos sobre <strong>fornecer uma experi\u00eancia \u00fanica e diferenciada aos clientes<\/strong>, referimo-nos justamente a um atendimento emocional, emp\u00e1tico e de comunica\u00e7\u00e3o eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto, \u00e9 preciso conhecer muito bem \u2013 sem miopias \u2013 a realidade das pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es e saber gerenci\u00e1-las com sabedoria e motiva\u00e7\u00e3o. Ultrapassada essa tarefa, voc\u00ea poder\u00e1 focar na empatia e nas habilidades sociais, estabelecendo fortes conex\u00f5es com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"6\">Mais conhecimento para voc\u00ea<\/h2>\n\n\n\n<p>Para continuar se aprofundando em conte\u00fados sobre habilidades comportamentais que v\u00e3o te auxiliar a fidelizar clientes, vou deixar algumas dicas importantes para voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Artigos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Continue consumindo conte\u00fados sobre o assunto aqui no blog da Aurum! Para come\u00e7ar, indico os seguintes artigos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/manual-do-cliente-na-advocacia\/\">Como elaborar um excelente manual de atendimento ao cliente na advocacia<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-na-advocacia\/\">As 6 melhores estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na advocacia<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Newsletter<\/h3>\n\n\n\n<p>Receba outros materiais como esse diretamente na sua caixa de entrada! Assinando a <a href=\"https:\/\/materiais.aurum.com.br\/assinar-newsletter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">newsletter da Aurum<\/a> voc\u00ea garante uma curadoria de conte\u00fados de qualidade no seu e-mail.<\/p>\n\n\n<a href=\"https:\/\/materiais.aurum.com.br\/assinar-newsletter\/\" class=\"btn btn-blue\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">assine a aurum news e receba os melhores conte\u00fados para advogados<\/a>\n\n\n\n<p><em>O que achou do texto? Ficou com alguma d\u00favida? Compartilhe com a gente nos coment\u00e1rios! Vamos adorar responder \ud83d\ude42<\/em> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia emocional na advocacia \u00e9 uma habilidade comportamental caracterizada pela capacidade de identificar os sentimentos e suas emo\u00e7\u00f5es com mais facilidade. 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