{"id":8569,"date":"2018-08-28T15:04:43","date_gmt":"2018-08-28T18:04:43","guid":{"rendered":"https:\/\/aurum.com.br\/blog\/advocacia-no-whatsapp\/"},"modified":"2024-09-12T10:32:58","modified_gmt":"2024-09-12T13:32:58","slug":"advocacia-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/advocacia-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Melhores estrat\u00e9gias de advocacia no WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"
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A comunica\u00e7\u00e3o pelo advogado, pautada na \u00e9tica, no dever de urbanidade e na clareza da informa\u00e7\u00e3o, deve estar presente tamb\u00e9m na advocacia no WhatsApp<\/strong>. Afinal, a base da advocacia \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o, a interlocu\u00e7\u00e3o entre as diversas personagens envolvidas na constru\u00e7\u00e3o de uma decis\u00e3o pautada nas leis. E a figura do advogado \u00e9 de garantidor do equil\u00edbrio nas rela\u00e7\u00f5es pessoais e tamb\u00e9m profissionais, independente do meio.<\/p>\n

A vers\u00e3o profissional do WhatsApp, o WhatsApp Business<\/strong><\/a> disponibiliza ferramentas para intera\u00e7\u00e3o com os clientes de maneira automatizada, r\u00e1pida e organizada. Diante das novidades apresentadas pelo aplicativo, a advocacia no WhatsApp se tornou uma ferramenta ainda mais poderosa.<\/p>\n

Mas \u00e9 preciso tomar bastante cuidado para o advogado n\u00e3o incidir em erros que possam lhe causar problemas, ou at\u00e9 mesmo infra\u00e7\u00f5es \u00e9ticas. Por isso, hoje vou discorrer um pouco sobre alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o que o uso do WhatsApp Business requer para a advocacia.<\/p>\n

Como praticar sua advocacia no WhatsApp<\/h2>\n

1. Defina o uso do WhatsApp Business<\/h3>\n

Antes de tudo, \u00e9 importante o advogado ter em mente que \u00e9 preciso separar a vida privada da vida profissional, mesmo que isso implique em ter que carregar dois celulares (ou optar por um celular dual chip).<\/p>\n

A import\u00e2ncia de ter um n\u00famero exclusivo para a advocacia no WhatsApp, al\u00e9m de poder instalar a vers\u00e3o Business do WhatsApp nele, \u00e9 conseguir se desconectar do trabalho quando precisar.<\/p>\n

Para quem opta por essa alternativa, o aplicativo permite definir os dias e hor\u00e1rios de atendimento. Isso \u00e9 importante para que o cliente saiba que se ele enviar uma mensagem no s\u00e1bado, \u00e0s 20h, voc\u00ea s\u00f3 vai responder na segunda-feira seguinte.<\/p>\n

Uma dica interessante para o trato com o cliente \u00e9: quando tiver oportunidade, defina junto a ele os assuntos que poder\u00e3o ser tratados pelo WhatsApp. No meu escrit\u00f3rio, por exemplo, eu s\u00f3 trato de assuntos corriqueiros relativos aos casos, e isso est\u00e1 definido desde o come\u00e7o com o cliente por meio de contrato.<\/p>\n

A raz\u00e3o dessa medida \u00e9 para que a advocacia no WhatsApp n\u00e3o vire um sem n\u00famero de mensagens aleat\u00f3rias e desorganizadas. \u00c9 importante tamb\u00e9m lembrar que se algo ocorrer com o aparelho e n\u00e3o houver c\u00f3pia de seguran\u00e7a (backup) das mensagens, adeus comprova\u00e7\u00e3o de qualquer coisa.<\/p>\n

Portanto, definido o n\u00famero exclusivo do escrit\u00f3rio, o hor\u00e1rio de atendimento e os assuntos a serem tratados, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 definir as mensagens autom\u00e1ticas.<\/p>\n

2. Configure as mensagens autom\u00e1ticas<\/h3>\n

A vers\u00e3o Business do WhatsApp possibilita configurar mensagens autom\u00e1ticas e as situa\u00e7\u00f5es quando elas ser\u00e3o disparadas. Isso \u00e9 bom para a advocacia no WhatsApp, por exemplo, para quando algu\u00e9m lhe enviar uma mensagem fora de hora. Ou ent\u00e3o para que o cliente saiba que voc\u00ea recebeu a mensagem, mas que a responder\u00e1 em outra hora.<\/p>\n

Ap\u00f3s definir o hor\u00e1rio de atendimento para a advocacia no WhatsApp Business, o aplicativo envia a mensagem autom\u00e1tica que voc\u00ea definiu para os casos de contato fora do hor\u00e1rio de funcionamento. Essa pr\u00e1tica \u00e9 interessante quando voc\u00ea possui um hor\u00e1rio de atendimento definido, mas o cliente ignora esse hor\u00e1rio e envia a mensagem, ansioso por uma resposta.<\/p>\n

Ao receber uma mensagem, mesmo que autom\u00e1tica, ele se informa que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 em atendimento naquele hor\u00e1rio, e \u00e9 automaticamente orientado a aguardar.<\/p>\n

Lembre-se: \u00e9 muito importante que voc\u00ea destaque que se trata de uma mensagem automatizada<\/strong>, pois o cliente pode pensar que voc\u00ea mesmo escreveu ou copiou a informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: 24 aplicativos para advogados<\/a> aumentarem a produtividade.<\/em><\/p>\n

3. Tenha aten\u00e7\u00e3o ao enviar mensagens<\/h3>\n

Quem nunca recebeu uma mensagem equivocada de um amigo, parente ou cliente, que ative o primeiro bloqueio.<\/p>\n

Imagine dois contatos: Andr\u00e9 cliente e Andr\u00e9 amigo. Voc\u00ea informou ao cliente que estava cuidando do caso dele, mas est\u00e1 fazendo isso do clube com o notebook. E para fazer ci\u00fame para o amigo, voc\u00ea tira uma selfie e manda para o cliente, achando que \u00e9 o amigo. Entendeu o problema, n\u00e9?<\/p>\n

A situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica acima n\u00e3o \u00e9 inveross\u00edmil, e pode ocorrer em um v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es. Inclusive, se voc\u00ea tiver dois clientes com o mesmo nome, pode acabar enviando a c\u00f3pia de um documento para a pessoa errada.<\/p>\n

N\u00e3o menos importante para a advocacia no WhatsApp \u00e9 ler mensagens e se esquecer de responder, enviar fotos inapropriadas, ou mesmo usar linguagem ofensiva. Isso pode causar um enorme problema de comunica\u00e7\u00e3o, gerando desconfian\u00e7a em seu trabalho, e minar sua imagem.<\/p>\n

Portanto, toda aten\u00e7\u00e3o \u00e9 pouca na hora de trocar mensagens.<\/p>\n

4. Saiba como fazer atendimentos na advocacia no WhatsApp<\/h3>\n

Que a advocacia no WhatsApp Business facilita demais os atendimentos, tanto encurtando dist\u00e2ncias, quanto salvando o tempo do cliente e do advogado, isso \u00e9 fato.<\/p>\n

Contudo, o atendimento desmedido pode trazer consequ\u00eancias negativas para o advogado. \u201cLi a mensagem e respondo depois\u201d. Quem nunca? Pois \u00e9, eu j\u00e1 fiz isso tamb\u00e9m. Mas sempre deixei marcado como \u201cn\u00e3o lida\u201d, justamente para n\u00e3o me esquecer de responder depois.<\/p>\n

Temos muitos afazeres, e \u00e9 comum que esque\u00e7amos de algumas coisas que n\u00e3o nos parecem relevantes. Mas para o seu cliente a advocacia no WhatsApp Business \u00e9 percebida como algo unit\u00e1rio nos atendimentos.<\/p>\n

Portanto, quando voc\u00ea se esquece, \u00e9 como se voc\u00ea o tivesse ignorado, e isso \u00e9 interpretado negativamente. Afinal, o cliente pode entender isso como um \u201cvoc\u00ea \u00e9 menos importante que o restante de minhas tarefas\u201d.<\/p>\n

Outra situa\u00e7\u00e3o complicad\u00edssima \u00e9 quando quem est\u00e1 falando com o advogado pelo WhatsApp n\u00e3o \u00e9 o cliente. Como a rela\u00e7\u00e3o cliente-advogado \u00e9 pautada na confian\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 de se esperar que o cliente permita que algu\u00e9m converse com seu advogado em seu lugar. E se isso acontecer, eu entendo que o advogado n\u00e3o pode ser responsabilizado.<\/p>\n

Se o n\u00famero do cliente \u00e9 de utiliza\u00e7\u00e3o exclusiva, cabe a ele mant\u00ea-lo afastado da utiliza\u00e7\u00e3o indevida. Se \u00e9 um n\u00famero coletivo, cabe ao cliente informar essa caracter\u00edstica quando da contrata\u00e7\u00e3o, e ao advogado prever isso no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n

Essa discrimina\u00e7\u00e3o evita qualquer mal-entendido e a eventual caracteriza\u00e7\u00e3o de infra\u00e7\u00e3o \u00e9tica.<\/p>\n

5. Entenda como delegar o WhatsApp a terceiros<\/h3>\n

Caso tenha sido definido junto ao cliente que o n\u00famero da advocacia no WhatsApp Business ser\u00e1 utilizado na rela\u00e7\u00e3o cliente-advogado, \u00e9 importante que apenas os advogados e estagi\u00e1rios do caso tenham acesso ao n\u00famero de WhatsApp que ficou definido para a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m criar um grupo para a advocacia no WhatsApp Business, integrando os demais n\u00fameros que participam do atendimento ao cliente.<\/p>\n

Se for definido o grupo, \u00e9 importante esclarecer ao cliente que o contato com as pessoas envolvidas no caso deve ocorrer apenas pelo grupo, evitando conversas paralelas (confus\u00e3o). Lembre-se que o sigilo das comunica\u00e7\u00f5es deve sempre ser resguardado, respeitado e buscado, em qualquer situa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

6. Etiquete as prioridades<\/h3>\n

O WhatsApp Business possui um sistema de etiquetamento que permite filtrar as conversas dos clientes e grupos por assuntos relevantes ao advogado. Voc\u00ea pode definir etiquetas de \u201cAnalisar depois\u201d, \u201cEnviar contrato\u201d, \u201cRequisitar informa\u00e7\u00f5es\u201d, e v\u00e1rias outras informa\u00e7\u00f5es que lhe sejam relevantes.<\/p>\n

Usar as etiquetas do WhatsApp Business para a advocacia no WhatsApp organiza as informa\u00e7\u00f5es que se espalham pelas v\u00e1rias conversas, al\u00e9m de agilizar a busca do que \u00e9 relevante para o escrit\u00f3rio.<\/p>\n

7. Melhore o relacionamento cliente-advogado<\/h3>\n

A advocacia no WhatsApp Business estreita o relacionamento do cliente com o advogado, na medida em que informa pelo aplicativo os andamentos relevantes do processo do cliente, envia informa\u00e7\u00f5es sobre artigos publicados, ou mesmo not\u00edcias jur\u00eddicas.<\/p>\n

Mas n\u00e3o s\u00f3 isso.<\/p>\n

O WhatsApp Business tamb\u00e9m possui o recurso de Stories, famoso no Instagram. O prop\u00f3sito \u00e9 compartilhar informa\u00e7\u00f5es ef\u00eameras, que t\u00eam relev\u00e2ncia apenas por um momento.<\/p>\n

A fun\u00e7\u00e3o Stories do WhatsApp Business, assim como em sua vers\u00e3o convencional, alcan\u00e7a um n\u00famero ilimitado de pessoas, e isso pode ser relevante para divulgar uma interrup\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os do escrit\u00f3rio, por exemplo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, investigando os Stories dos clientes voc\u00ea pode descobrir as celebra\u00e7\u00f5es importantes, parabenizando-o na hora certa. Isso lhe far\u00e1 ser lembrado por ele futuramente. Estar presente na vida do cliente enquanto o caso se desenvolve estreita os la\u00e7os e causa empatia \u2013 mais efetivo que um e-mail automatizado.<\/p>\nBaixe o Guia para elevar o atendimento ao cliente com um software jur\u00eddico<\/a>\n

8. Entenda a rela\u00e7\u00e3o da advocacia no WhatsApp e a OAB<\/h3>\n

Para entender como a OAB<\/a> interpreta o uso do WhatsApp na advocacia, busquei ac\u00f3rd\u00e3o da Turma Deontol\u00f3gica do Tribunal de \u00c9tica da OAB de S\u00e3o Paulo (1\u00aa Turma do TED da OABSP), que \u00e9 quem interpreta abstratamente as normas \u00e9ticas contidas no Estatuto da Advocacia<\/a> e OAB e no C\u00f3digo de \u00c9tica e Disciplina dos Advogados.<\/p>\n

Embora tenha tentado buscar alguma refer\u00eancia do WhatsApp em outros casos \u00e9ticos, n\u00e3o logrei \u00eaxito em localizar mais ementas. Encontrei\u2013apenas uma, que trago para voc\u00ea:<\/p>\n

O advogado, para renunciar ao mandato, n\u00e3o tem a obriga\u00e7\u00e3o de despender mais gastos para tentar fazer a sua notifica\u00e7\u00e3o pela via notarial e depois por edital. Por outro lado, \u00e9 poss\u00edvel a notifica\u00e7\u00e3o sob a forma eletr\u00f4nica, como, por exemplo, e-mail ou WhatsApp, que permitem o envio de documentos e s\u00e3o socialmente vistos como destinados \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente entre pessoas. Evidentemente, a comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica deve conter todos os elementos necess\u00e1rios a sua identifica\u00e7\u00e3o e individualiza\u00e7\u00e3o. Deve haver, ainda, prova da confirma\u00e7\u00e3o clara e efetiva do recebimento da notifica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica pelo destinat\u00e1rio. Como as formas eletr\u00f4nicas de interpela\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e3o regulamentadas para a hip\u00f3tese de ren\u00fancia e como a decis\u00e3o do CNJ, a respeito de intima\u00e7\u00e3o<\/a> de advogado de atos processuais, depende de ades\u00e3o volunt\u00e1ria, recomenda-se sua previs\u00e3o no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os advocat\u00edcios, evitando-se, assim, d\u00favidas que colocar\u00e3o o advogado em situa\u00e7\u00f5es assaz desconfort\u00e1veis.
\n (Proc. E-4.958\/2017 – v.u., em 22\/02\/2018, do parecer e ementa do Rel. Dr. F\u00c1BIO DE SOUZA RAMACCIOTTI, Rev. Dr. LUIZ ANTONIO GAMBELLI – Presidente em exerc\u00edcio Dr. CL\u00c1UDIO FELIPPE ZALAF.)<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

O interessante dessa interpreta\u00e7\u00e3o \u00e9 a possibilidade da utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp para envio de documentos e socialmente para a comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente entre pessoas, o que corrobora tudo o que escrevi anteriormente. Note, ainda que a ementa fa\u00e7a refer\u00eancia \u00e0 necessidade de previs\u00e3o no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de advogado.<\/p>\n

Portanto, pautado na \u00e9tica, o advogado pode tranquilamente fazer uso do WhatsApp Business em sua atua\u00e7\u00e3o profissional. Bacana, n\u00e3o?!<\/p>\n

Coloque em pr\u00e1tica sua advocacia no WhatsApp<\/h2>\n

Os avan\u00e7os proporcionados pela tecnologia s\u00e3o ineg\u00e1veis e devem ser incorporados em todos os meios, sempre com vistas a fortalecer as rela\u00e7\u00f5es pessoais. Para a advocacia n\u00e3o \u00e9 diferente. As novas tecnologias podem e devem ser incorporadas para facilitar e agilizar o exerc\u00edcio profissional. Neste artigo voc\u00ea descobre o que esperar do futuro da advocacia.<\/p>\n

A advocacia no WhatsApp Business vem de encontro com a necessidade de estreitar os la\u00e7os de confian\u00e7a existentes na rela\u00e7\u00e3o cliente-advogado, e embora seja preciso muita aten\u00e7\u00e3o e responsabilidade, \u00e9 ineg\u00e1vel o ganho proporcionado pelo aplicativo.<\/p>\n

Como voc\u00ea pratica sua advocacia no WhatsApp Business? Deixe seu coment\u00e1rio, compartilhe conosco!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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