{"id":8381,"date":"2020-06-01T16:00:00","date_gmt":"2020-06-01T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aurum.com.br\/blog\/relacao-do-advogado-com-o-cliente\/"},"modified":"2024-10-01T08:10:40","modified_gmt":"2024-10-01T11:10:40","slug":"relacao-do-advogado-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/relacao-do-advogado-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como manter uma boa rela\u00e7\u00e3o do advogado com o cliente"},"content":{"rendered":"
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Na pr\u00e1tica da advocacia, o relacionamento com o cliente<\/strong> \u00e9, se n\u00e3o o principal, um dos mais importantes fatores depois da organiza\u00e7\u00e3o e da boa apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o do advogado com o cliente<\/strong> \u00e9 sempre permeada pela confian\u00e7a, pois o cliente deposita no advogado todos os seus medos, anseios, rancores, conquistas, inclusive seu patrim\u00f4nio. Muitas vezes ficamos sabendo de fatos que nem pessoas pr\u00f3ximas do cliente sabem. Logo, manter a discri\u00e7\u00e3o e o segredo s\u00e3o fatores fundamentais desse relacionamento.<\/p>\n

Tudo que \u00e9 demais pode ser um problema<\/h2>\n

Pautar a rela\u00e7\u00e3o do advogado com o cliente em empatia \u00e9 uma das t\u00e1ticas que utilizei e ainda utilizo muito. Mas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto parece, pois o cliente nem sempre foi criado como voc\u00ea foi. Ent\u00e3o prud\u00eancia \u00e9 sempre muito importante<\/strong> e deve permear todo seu relacionamento.<\/p>\n

Por exemplo: um cliente te convida para ir a uma festa em sua casa e servir\u00e1 uma bebida alco\u00f3lica que voc\u00ea gosta, mas que n\u00e3o est\u00e1 acostumado a beber (imagine aquele velho u\u00edsque 24 anos que voc\u00ea sempre teve vontade de tomar na balada).<\/p>\n

Ent\u00e3o voc\u00ea se esbalda no velho c\u00e3o engarrafado, incorpora o Sidney Magal e, no dia seguinte, apesar de n\u00e3o ter a conhecida dor de cabe\u00e7a (no sentido f\u00edsico), pode ter certeza que seu cliente e os amigos dele ter\u00e3o a imagem de que voc\u00ea \u00e9 um fanfarr\u00e3o, pouco importando o que voc\u00ea disse ou a impress\u00e3o que tinha causado anteriormente.<\/p>\n

Assim como o exemplo estapaf\u00fardio utilizado acima – mas n\u00e3o t\u00e3o estapaf\u00fardio assim – \u00e9 o mesmo com comer demais, falar demais, interromper demais. Repare que na rela\u00e7\u00e3o do advogado com o cliente tudo que \u00e9 demais prejudica.<\/strong><\/p>\n

Sempre se lembre das duas palavras m\u00e1gicas: prud\u00eancia e empatia<\/strong>. Se eu estivesse me vendo ou ouvindo, o que eu pensaria de mim mesmo? Na vontade, arme uma festa com seus amigos \u00edntimos e caia na gandaia, mas evite sempre com o cliente, principalmente quando voc\u00ea n\u00e3o tem intimidade com ele.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra-chave<\/h2>\n

Outro fator igualmente importante \u00e9 a transpar\u00eancia e a clareza. Lembre-se do que escrevi no in\u00edcio: a rela\u00e7\u00e3o do advogado com o cliente \u00e9 pautada na confian\u00e7a<\/strong>. Quando voc\u00ea ouve a hist\u00f3ria do seu cliente, \u00e0s vezes alguns detalhes n\u00e3o encaixam na hist\u00f3ria ou mesmo nos documentos que voc\u00ea est\u00e1 analisando. \u00c9 a\u00ed que a transpar\u00eancia e a clareza entram em cena.<\/p>\n

O C\u00f3digo de \u00c9tica e Disciplina dos Advogados<\/a> prev\u00ea que, no relacionamento do advogado com o cliente, \u00e9 fator determinante informar, de forma clara e inequ\u00edvoca, quanto a eventuais riscos de sua pretens\u00e3o.<\/p>\n

Embora a disposi\u00e7\u00e3o \u00e9tica se volte ao advogado informar o cliente sobre os riscos jur\u00eddicos (sucumb\u00eancia, prazos, comparecimento em ju\u00edzo) que uma demanda judicial lhe acarreta, usando de empatia<\/strong> voc\u00ea pode pensar: e se fosse eu no lugar do meu cliente? Fui claro nas minhas coloca\u00e7\u00f5es? Fui assertivo? O cliente me entendeu?<\/p>\n

Esse dever de informa\u00e7\u00e3o se ajusta muito bem quando tratamos sobre confian\u00e7a<\/strong>, informando o advogado ao cliente tudo de importante que ocorre em seu caso, e acredite que isso n\u00e3o “trava” o escrit\u00f3rio, ou sobrecarrega o servi\u00e7o. Muito pelo contr\u00e1rio: estreita e fortalece o relacionamento do advogado com o cliente, fazendo-o ficar mais tranquilo, al\u00e9m de ser uma important\u00edssima (e muito eficaz) ferramenta de marketing pessoal<\/a> e, \u00e9 claro, de marketing de relacionamento.<\/p>\n

O relacionamento do advogado com o cliente deve ser t\u00e3o transparente como \u00e1gua de nascente, de uma clareza cristalina e pura, sendo que qualquer imperfei\u00e7\u00e3o ou sombra deve ser rapidamente tratada ou removida, caso contr\u00e1rio \u00e9 um relacionamento que est\u00e1 fadado ao fracasso.<\/p>\n

Dica pr\u00e1tica para comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Como dica para voc\u00ea estruturar uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os clientes do in\u00edcio ao fim, compartilho este conte\u00fado<\/a> aqui do Blog da Aurum, sobre manual do cliente na advocacia<\/a>.<\/p>\n

Nele, o colega colunista Mateus Terra fala sobre o uso de um manual de atendimento como ferramenta para alinhar expectativas em escrit\u00f3rios. Al\u00e9m disso, traz outros benef\u00edcios para o relacionamento entre advogado e cliente e um modelo exclusivo para voc\u00ea adaptar \u00e0 sua realidade.<\/p>\n

Mantenha a proximidade, mas com limites<\/h2>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 comum que, com o tempo, fiquemos mais pr\u00f3ximos de nossos clientes. Somos chamados para almo\u00e7os, jantares, anivers\u00e1rios e todo esse relacionamento se constr\u00f3i com o tempo<\/strong>.<\/p>\n

J\u00e1 tive contato com in\u00fameros colegas que tra\u00e7am um limite claro entre eles e os clientes. J\u00e1 outros, trazem os clientes para dentro de suas vidas e se tornam grandes amigos. Existe de tudo e, embora seja bom afirmar que regras devem ser impostas, \u00e9 o pr\u00f3prio advogado que deve definir suas pr\u00f3prias barreiras.<\/p>\n

Se atente para os \u201cpequenos favores\u201d.<\/strong> Caso seja um servi\u00e7o, e voc\u00ea sinta que deve cobrar por este servi\u00e7o, cobre. Por isso \u00e9 bom evitar alguns convites dos clientes, pois podem ser entendidos como favores ou mesmo uma troca: eu pago um jantar para o meu advogado na padoca<\/em> da esquina e ele confecciona o contrato para mim.<\/p>\n

Ou seja, o relacionamento com o cliente \u00e9 extremamente importante<\/strong>. Mas como afirmei, em todos nossos relacionamentos pessoais ou mesmo profissionais devemos ter em mente limites claros e sempre analisar os pontos que n\u00e3o devemos ultrapassar.<\/p>\n

Eu tenho clientes que se tornaram grandes amigos, grandes clientes que se tornaram grandes ex-amigos, amigos-clientes, clientes-amigos, inclusive um cliente, certa vez, ao saber que eu viajaria para o exterior, me pediu produtos de vestu\u00e1rio.<\/p>\n

Embora seja uma situa\u00e7\u00e3o delicada, com jogo de cintura \u00e9 poss\u00edvel se desvencilhar da situa\u00e7\u00e3o e manter uma boa rela\u00e7\u00e3o do advogado com o cliente.<\/p>\n

E voc\u00ea, como estabelece os limites da rela\u00e7\u00e3o com seus clientes? Compartilhe com a gente nos coment\u00e1rios abaixo!<\/em> \ud83d\ude09<\/p>\n

Mais conhecimento para voc\u00ea<\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea gostou deste conte\u00fado e quer saber mais sobre direito e advocacia, \u00e9 s\u00f3 seguir navegando pelo blog da Aurum! Nele, voc\u00ea encontra materiais sobre os seguintes assuntos:<\/span><\/p>\n