{"id":27526,"date":"2024-03-27T17:56:06","date_gmt":"2024-03-27T20:56:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/cdc-comentado\/art-43-a-45-cdc\/"},"modified":"2025-05-20T10:46:31","modified_gmt":"2025-05-20T13:46:31","slug":"art-43-a-45-cdc","status":"publish","type":"cdc-comentado","link":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/cdc-comentado\/art-43-a-45-cdc\/","title":{"rendered":"Se\u00e7\u00e3o VI \u2013 Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores"},"content":{"rendered":"<style>\n    .comment-block {\n        position: relative;\n    }\n    .comment-block .anchor-target {\n        position: absolute;\n        top: -200px;\n    }\n    .comment-block {\n        margin-bottom: 40px;\n    }\n    .comment-block .comment-block-title {\n        flex-wrap: wrap;\n        font-size: 20px;\n        font-weight: 600;\n        line-height: 130%;\n        color: #1c1e2f;\n        margin-bottom: 24px;\n    }\n\n    .comment-block .comment-block-title:last-child {\n        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pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.<\/p>\n<p>\u00a7 1\u00b0 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de f\u00e1cil compreens\u00e3o, n\u00e3o podendo conter informa\u00e7\u00f5es negativas referentes a per\u00edodo superior a cinco anos.<\/p>\n<p>\u00a7 2\u00b0 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever\u00e1 ser comunicada por escrito ao consumidor, quando n\u00e3o solicitada por ele.<\/p>\n<p>\u00a7 3\u00b0 O consumidor, sempre que encontrar inexatid\u00e3o nos seus dados e cadastros, poder\u00e1 exigir sua imediata corre\u00e7\u00e3o, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias \u00fateis, comunicar a altera\u00e7\u00e3o aos eventuais destinat\u00e1rios das informa\u00e7\u00f5es incorretas.<\/p>\n<p>\u00a7 4\u00b0 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito e cong\u00eaneres s\u00e3o considerados entidades de car\u00e1ter p\u00fablico.<\/p>\n<p>\u00a7 5\u00b0 Consumada a prescri\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 cobran\u00e7a de d\u00e9bitos do consumidor, n\u00e3o ser\u00e3o fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito, quaisquer informa\u00e7\u00f5es que possam impedir ou dificultar novo acesso ao cr\u00e9dito junto aos fornecedores.<\/p>\n<p>\u00a7 6\u00b0 Todas as informa\u00e7\u00f5es de que trata o caput deste artigo devem ser disponibilizadas em formatos acess\u00edveis, inclusive para a pessoa com defici\u00eancia, mediante solicita\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<\/div>\n                            <div class=\"comment\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda como decorr\u00eancia do direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0 transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es consumeristas, a Se\u00e7\u00e3o VI, que trata dos <strong>bancos de dados e cadastros dos consumidores<\/strong>, determina que ao consumidor dever\u00e1 ser franqueado acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es existentes em cadastros, fichas, registros, dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como suas fontes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em sendo o consumidor o titular e objeto dos dados, o CDC garantiu o pleno acesso a fim de que tenha conhecimento a respeito das informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o em poder e em uso por parte dos fornecedores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, em raz\u00e3o deste dispositivo, pode o consumidor exigir a corre\u00e7\u00e3o ou supress\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o correspondam a realidade, ou seja, o desfazimento de arquivamento de dados inexatos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o reiterados os precedentes que determinam aos fornecedores a obriga\u00e7\u00e3o de permitir o acesso dos consumidores aos dados cadastrais, de forma clara e objetiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a7 1\u00b0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Em complemento ao <em>caput<\/em> do art. 43, o \u00a71\u00ba estabelece que os dados devem ser <strong>objetivos, claros, verdadeiros e acess\u00edveis<\/strong> ao consumidor. Ou seja, o consumidor, ao verificar as informa\u00e7\u00f5es, deve ser capaz de compreend\u00ea-las.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para al\u00e9m dos adjetivos das informa\u00e7\u00f5es constantes dos bancos de dados, dever\u00e1 o fornecedor excluir informa\u00e7\u00f5es negativas referentes a per\u00edodo superior a cinco anos, prazo que corresponde ao prazo prescricional extintivo das rela\u00e7\u00f5es de consumo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, havendo uma <strong>d\u00edvida n\u00e3o quitada por prazo superior a 5 anos,<\/strong> esta negativa\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser desfeita, com o objetivo de garantir ao consumidor a renova\u00e7\u00e3o de sua vida credit\u00edcia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a7 2\u00b0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00a72\u00ba estabelece um dever ao fornecedor de comunicar expressamente o consumidor a respeito da <strong>abertura de cadastro, ficha, registro e dados de consum<\/strong>o que digam respeito ao sujeito titular dos dados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para garantir a transpar\u00eancia e a possibilidade de que o consumidor tenha ci\u00eancia a respeito do armazenamento de seus dados, viabilizando, por exemplo, que solicite acesso a fim de verificar a veracidade das informa\u00e7\u00f5es ali contidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o poder\u00e1 caracterizar a abusividade da conduta e, por consequ\u00eancia, a ilegitimidade da guarda de informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a0\u00a7 3\u00b0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00a73\u00ba, do art. 43, estabelece uma consequ\u00eancia do dever de que as informa\u00e7\u00f5es guardadas sejam verdadeiras. Dessa forma, caso o consumidor verifique inexatid\u00e3o nos dados, poder\u00e1 exigir a <strong>corre\u00e7\u00e3o imediata.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O fornecedor ter\u00e1 o prazo de 5 dias \u00fateis para comunicar a altera\u00e7\u00e3o dos dados aos eventuais destinat\u00e1rios das informa\u00e7\u00f5es incorretas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, supondo que um cadastro de inadimplentes contenha uma informa\u00e7\u00e3o inexata a respeito da situa\u00e7\u00e3o credit\u00edcia de um consumidor, uma vez comunicado da inexatid\u00e3o, dever\u00e1 informar a todos os usu\u00e1rios dos bancos de dados a respeito da corre\u00e7\u00e3o, no <strong>prazo de 5 dias \u00fateis.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em se verificando danos ao consumidor em raz\u00e3o da inobserv\u00e2ncia do dispositivo, estar\u00e1 o fornecedor sujeito \u00e0 responsabiliza\u00e7\u00e3o civil.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a7 4\u00b0\u00a0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00a74\u00ba caracteriza os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, assim como os servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito como entidades de car\u00e1ter p\u00fablico. O objetivo da norma \u00e9 real\u00e7ar a fun\u00e7\u00e3o social e o dever de observ\u00e2ncia rigorosa da transpar\u00eancia e da boa administra\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os precedentes do STJ reafirmam a natureza de entidades de car\u00e1ter p\u00fablico, estabelecendo vigorosa necessidade de observa\u00e7\u00e3o da prote\u00e7\u00e3o dos dados e da privacidade dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a7 5\u00b0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00a75\u00ba consolida uma consequ\u00eancia pr\u00e1tica da prescri\u00e7\u00e3o, qual seja, a extin\u00e7\u00e3o da pretens\u00e3o de uma das partes. No caso dos <strong>Sistemas de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito<\/strong>, uma vez verificada a prescri\u00e7\u00e3o da pretens\u00e3o que fundamenta a inscri\u00e7\u00e3o de um devedor, dever\u00e1 a entidade retirar o registro das informa\u00e7\u00f5es que impe\u00e7am ou dificultem o novo acesso ao cr\u00e9dito pelo consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o consumidor fica protegido de consequ\u00eancias negativas por prazo indeterminado em raz\u00e3o de d\u00edvidas prescritas, de modo a garantir a sua renova\u00e7\u00e3o da vida credit\u00edcia. N\u00e3o podem, em ess\u00eancia, d\u00edvidas prescritas gerarem repercuss\u00e3o negativa aos consumidores.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a7 6\u00b0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O dispositivo foi inclu\u00eddo no CDC por meio do <a href=\"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/direito-das-pessoas-com-deficiencia\/\">Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia<\/a> (Lei n. 13.146\/2015), e tem por finalidade garantir que as pessoas com defici\u00eancia tenham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es em formatos compat\u00edveis com as suas necessidades, mediante apresenta\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia representa uma adequa\u00e7\u00e3o do sistema jur\u00eddico brasileiro ao atendimento das necessidades de pessoas com defici\u00eancia, de modo a garantir o pleno exerc\u00edcio de seus direitos, sem qualquer preju\u00edzo em decorr\u00eancia de sua condi\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n<style>\n    .comment-block {\n        position: relative;\n    }\n    .comment-block .anchor-target {\n        position: absolute;\n        top: -200px;\n    }\n    .comment-block {\n        margin-bottom: 40px;\n    }\n    .comment-block .comment-block-title {\n        flex-wrap: wrap;\n        font-size: 20px;\n        font-weight: 600;\n        line-height: 130%;\n        color: #1c1e2f;\n        margin-bottom: 24px;\n    }\n\n    .comment-block .comment-block-title:last-child {\n        margin-bottom: 64px;\n    }\n\n    .comment-block h3 {\n        font-size: 24px;\n        font-weight: 600;\n        line-height: 120%;\n    }\n\n    .comment-block h4 {\n        font-size: 20px;\n        font-weight: 600;\n        line-height: 120%;\n    }\n\n    .article-box {\n        padding: 24px;\n        border-radius: 8px;\n        border: 1px solid #cbcbd9;\n        margin-bottom: 24px;\n    }\n\n    .article-box:last-child  {\n        margin-bottom: 0;\n    }\n\n    .article-box .article {\n        font-size: 16px;\n        font-weight: 400;\n        line-height: 150%;\n        margin-bottom: 16px;\n    }\n\n    .article-box .article p {\n        margin-bottom: 1em;\n    }\n\n    .article-box .article p:last-child {\n        margin-bottom: 0;\n    }\n\n    .article-box .article:last-child {\n        margin-bottom: 0;\n    }\n\n    .article-box .comment {\n        padding: 24px;\n        background-color: #f6f6fa;\n        font-size: 16px;\n        font-weight: 400;\n        line-height: 150%;\n        border-radius: 8px;\n    }\n\n    .article-box .comment p {\n        margin: 0;\n    }\n\n    .article-box .comment ol {\n        list-style: auto;\n        list-style-position: inside;\n    }\n\n    @media (max-width: 1199px) {\n        .comment-block .comment-block-title {\n            font-size: 16px;\n        }\n\n        .comment-block .comment-block-title h2 {\n            margin-right: 5px;\n        }\n\n        .comment-block h3 {\n            font-size: 20px;\n        }\n        .comment-block h4 {\n            font-size: 18px;\n        }\n    }\n<\/style>\n\n<div class=\"comment-block cp-block\">\n    <!-- Chama a ancora e\/ou titulo se houver -->\n        \n    <!-- Bloco de comentario -->\n            <div class=\"article-box\">\n            <div class=\"article\"><p><strong>Art. 44.<\/strong> Os \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos de defesa do consumidor manter\u00e3o cadastros atualizados de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas contra fornecedores de produtos e servi\u00e7os, devendo divulg\u00e1-lo p\u00fablica e anualmente. A divulga\u00e7\u00e3o indicar\u00e1 se a reclama\u00e7\u00e3o foi atendida ou n\u00e3o pelo fornecedor.<\/p>\n<p>\u00a7 1\u00b0 \u00c9 facultado o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es l\u00e1 constantes para orienta\u00e7\u00e3o e consulta por qualquer interessado.<\/p>\n<p>\u00a7 2\u00b0 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do par\u00e1grafo \u00fanico do art. 22 deste c\u00f3digo.<\/p>\n<\/div>\n                            <div class=\"comment\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00d3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor, como PROCON ou mesmo a Secretaria Nacional do Consumidor, por meio de plataformas como <em>consumidor.gov.br<\/em>, <strong>possuem o dever de manter cadastros atualizados<\/strong> de reclama\u00e7\u00f5es contra fornecedores de produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A publica\u00e7\u00e3o dos cadastros deve ocorrer com <strong>periodicidade anual<\/strong>, indicando o atendimento ou n\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A transpar\u00eancia destas informa\u00e7\u00f5es tem por finalidade<strong> garantir ao consumidor o acesso aos dados<\/strong> que possam fundamentar a sua escolha por determinados fornecedores, ou seja, busca subsidiar a melhor escolha por parte dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De outro lado, sob a perspectiva dos fornecedores, a publiciza\u00e7\u00e3o possui a finalidade de que os fornecedores busquem melhorar os seus \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o junto aos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a7 1\u00b0\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O dispositivo <strong>assegura o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es<\/strong> dos cadastros de reclama\u00e7\u00f5es a qualquer interessado. O acesso irrestrito garante que n\u00e3o apenas consumidores, como tamb\u00e9m autoridades e pesquisadores possam se utilizar das informa\u00e7\u00f5es para finalidades diversas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es pode viabilizar a ado\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas, para al\u00e9m do pr\u00f3prio uso individualizado por cada consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a7 2\u00b0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O dispositivo <strong>ratifica que as informa\u00e7\u00f5es devem ser claras, objetivas, verdadeiras e acess\u00edveis<\/strong>, sendo facultado ao consumidor a possibilidade de exigir a corre\u00e7\u00e3o de dados inexatos e a obriga\u00e7\u00e3o de acessibilidade \u00e0s pessoas com defici\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n<style>\n    .comment-block {\n        position: relative;\n    }\n    .comment-block .anchor-target {\n        position: absolute;\n        top: -200px;\n    }\n    .comment-block {\n        margin-bottom: 40px;\n    }\n    .comment-block .comment-block-title {\n        flex-wrap: wrap;\n        font-size: 20px;\n        font-weight: 600;\n        line-height: 130%;\n        color: #1c1e2f;\n        margin-bottom: 24px;\n    }\n\n    .comment-block .comment-block-title:last-child {\n        margin-bottom: 64px;\n    }\n\n    .comment-block h3 {\n        font-size: 24px;\n        font-weight: 600;\n        line-height: 120%;\n    }\n\n    .comment-block h4 {\n        font-size: 20px;\n        font-weight: 600;\n        line-height: 120%;\n    }\n\n    .article-box {\n        padding: 24px;\n        border-radius: 8px;\n        border: 1px solid #cbcbd9;\n        margin-bottom: 24px;\n    }\n\n    .article-box:last-child  {\n        margin-bottom: 0;\n    }\n\n    .article-box .article {\n        font-size: 16px;\n        font-weight: 400;\n        line-height: 150%;\n        margin-bottom: 16px;\n    }\n\n    .article-box .article p {\n        margin-bottom: 1em;\n    }\n\n    .article-box .article p:last-child {\n        margin-bottom: 0;\n    }\n\n    .article-box .article:last-child {\n        margin-bottom: 0;\n    }\n\n    .article-box .comment {\n        padding: 24px;\n        background-color: #f6f6fa;\n        font-size: 16px;\n        font-weight: 400;\n        line-height: 150%;\n        border-radius: 8px;\n    }\n\n    .article-box .comment p {\n        margin: 0;\n    }\n\n    .article-box .comment ol {\n        list-style: auto;\n        list-style-position: inside;\n    }\n\n    @media (max-width: 1199px) {\n        .comment-block .comment-block-title {\n            font-size: 16px;\n        }\n\n        .comment-block .comment-block-title h2 {\n            margin-right: 5px;\n        }\n\n        .comment-block h3 {\n            font-size: 20px;\n        }\n        .comment-block h4 {\n            font-size: 18px;\n        }\n    }\n<\/style>\n\n<div class=\"comment-block cp-block\">\n    <!-- Chama a ancora e\/ou titulo se houver -->\n        \n    <!-- Bloco de comentario -->\n            <div class=\"article-box\">\n            <div class=\"article\"><p><strong>Art. 45.<\/strong> (Vetado).<\/p>\n<\/div>\n                            <div class=\"comment\"><p>(Vetado).<\/p>\n<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":48,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","cat-cdc":[502,508,492],"class_list":["post-27526","cdc-comentado","type-cdc-comentado","status-publish","hentry","cat-cdc-titulo-i-cap-v","cat-cdc-titulo-i-cap-v-sec-vi","cat-cdc-titulo-i"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/cdc-comentado\/27526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/cdc-comentado"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cdc-comentado"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27526"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"cat-cdc","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aurum.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/cat-cdc?post=27526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}