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Suporte Online do Themis – suas respostas em tempo real

Você já reparou que o site da Aurum possui uma aba lateral com um link chamado “Suporte”?

Pois bem, este é um canal recentemente criado pela equipe técnica da Aurum Software para facilitar o dia-a-dia dos usuários do Themis e que tem obtido uma grande aceitação. O objetivo é agilizar o atendimento aos chamados de dúvidas, dificuldades e problemas dos nossos clientes.

O interessante do Suporte Online é que ele compõe uma base de conhecimento com as perguntas mais frequentes dos usuários do Themis, e isso contribui para esclarecer para futuros usuários que buscarão por essas questões. Nosso intuito é que o cliente busque e encontre resposta para sua dúvida no exato momento que ele precisa.

Quando não encontrada a resposta para sua questão, o usuário pode rapidamente entrar em Chat com um consultor técnico da Aurum. Esse Chat oferece grandes benefícios para os usuários, pois é em tempo real e reduz o tempo de espera e elimina custos de ligações.

Passo a passo como o Suporte Online do Themis funciona:

Link Suporte

1- Acesse o site da Aurum (www.aurum.com.br) e localize a aba de suporte que fica ao lado direito da tela

Pergunta

2- Digite sua pergunta no campo indicado e clique em “Próximo”. Nosso sistema possui uma inteligência que trará resultados pertinentes de acordo com algumas palavras-chave encontradas na frase que você digitou.

Ocorrências

3 – Possivelmente, um tópico que responde sua questão será exibido na tela. Caso nenhuma das ocorrências exibidas seja o que você procura, vá para o passo “4”

Ação

4- Selecionar a opção “Nada disso ajudou – entrar em contato” – você será direcionado então para uma tela que lhe permite contatar um consultor, sendo as opções:

  • Encontrar alguém para conversar – durante o horário comercial, os consultores técnicos da Aurum ficam disponíveis no Chat e você pode esclarecer suas questões com eles em tempo real.
  • Enviar solicitação de suporte – você pode submeter um chamado técnico para a equipe de suporte da Aurum. Nossa equipe avaliará o seu chamado e lhe dará uma resposta tão breve quanto possível.

Não deixe de utilizar o Suporte Online do Themis quando preicsar. Caso não se familiarize, ou tenha preferência por outra opção, as tradicionais formas de contato com o suporte técnico da Aurum permanecem disponíveis.