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Suporte Online do Themis – suas respostas em tempo real

Você já reparou que o site da Aurum possui uma aba lateral com um link chamado “Suporte”?

Pois bem, este é um canal recentemente criado pela equipe técnica da Aurum Software para facilitar o dia-a-dia dos usuários do Themis e que tem obtido uma grande aceitação. O objetivo é agilizar o atendimento aos chamados de dúvidas, dificuldades e problemas dos nossos clientes.

O interessante do Suporte Online é que ele compõe uma base de conhecimento com as perguntas mais frequentes dos usuários do Themis, e isso contribui para esclarecer para futuros usuários que buscarão por essas questões. Nosso intuito é que o cliente busque e encontre resposta para sua dúvida no exato momento que ele precisa.

Quando não encontrada a resposta para sua questão, o usuário pode rapidamente entrar em Chat com um consultor técnico da Aurum. Esse Chat oferece grandes benefícios para os usuários, pois é em tempo real e reduz o tempo de espera e elimina custos de ligações.

Passo a passo como o Suporte Online do Themis funciona:

Link Suporte

1- Acesse o site da Aurum (www.aurum.com.br) e localize a aba de suporte que fica ao lado direito da tela

Pergunta

2- Digite sua pergunta no campo indicado e clique em “Próximo”. Nosso sistema possui uma inteligência que trará resultados pertinentes de acordo com algumas palavras-chave encontradas na frase que você digitou.

Ocorrências

3 – Possivelmente, um tópico que responde sua questão será exibido na tela. Caso nenhuma das ocorrências exibidas seja o que você procura, vá para o passo “4”

Ação

4- Selecionar a opção “Nada disso ajudou – entrar em contato” – você será direcionado então para uma tela que lhe permite contatar um consultor, sendo as opções:

  • Encontrar alguém para conversar – durante o horário comercial, os consultores técnicos da Aurum ficam disponíveis no Chat e você pode esclarecer suas questões com eles em tempo real.
  • Enviar solicitação de suporte – você pode submeter um chamado técnico para a equipe de suporte da Aurum. Nossa equipe avaliará o seu chamado e lhe dará uma resposta tão breve quanto possível.

Não deixe de utilizar o Suporte Online do Themis quando preicsar. Caso não se familiarize, ou tenha preferência por outra opção, as tradicionais formas de contato com o suporte técnico da Aurum permanecem disponíveis.

Fenalaw 2013 – Aurum confirmada para 10ª edição

Fenalaw 2013

A Aurum Software marcará presença mais um ano no mais importante evento jurídico da América Latina – a Fenalaw 2013

Participante de todas as edições anteriores, a Aurum Software tem presença confirmada para a 10ª edição da Fenalaw que ocorrerá entre os dias 15 e 17 de outubro no Centro de Exposições Frei Caneca, localizado em São Paulo.

Em 2013, a edição marca uma década de existência da Fenalaw, enquanto a Aurum comemora suas duas décadas de atuação no mercado jurídico. A Fenalaw é um evento que faz parte dos 20 anos de história da Aurum Software – no total, foram 10 participações com palestras sobre tecnologia para o jurídico, exposição de produtos e inovações para o mercado e apresentação de casos de sucesso no uso do Themis. Durante essas participações, a Aurum realizou milhares de apresentações e construiu incontáveis relacionamentos com clientes e parceiros de longo prazo.

Este ano, a Fenalaw contará com mais de cinco mil metros de espaço para comportar os quatro mil visitantes esperados, advogados que vêm de todo o país para prestigiar o evento e receber atualização em termos de conteúdos e tecnologias. O evento reunirá soluções para escritórios de advocacia e departamentos jurídicos, entre elas o Themis, proverá muito conteúdo relacionado à administração legal e disponibilizará espaço para networking entre empresas e profissionais.

Nós estaremos localizados no estande número 18, localizado próximo à entrada do evento. Será um prazer receber-lhe para apresentar as inovações que temos trabalhado nos últimos meses.

Para visitar a feira:

A visitação na feira é gratuita, evite filas, clique no botão abaixo para fazer o seu credenciamento online:
visitar

Para visitar o congresso:

E se você quiser participar do Congresso e atualizar ainda mais suas estratégias, Clientes Aurum Software tem desconto de 15% garantido. Ligue para o atendimento ao cliente 11 3017 6888 e informe que é nosso cliente. Veja a programação dos congressos clicando no botão abaixo:

congres

Esperamos por você!
Acesse o site para ver a programação completa www.fenalaw.com.br

 

Nova versão 4.7.2.1 do Software Themis

Postagem da categoria 'Novas Funcionalidades'

Já está disponível a nova Versão 4.7.2.1 do software Themis!

Veja abaixo as novas funcionalidades e melhorias que disponibilizamos nesta nova versão.

 Perfis / Campos variáveis 

Para nossos clientes que utilizam informações adicionais como o “recursos de campos variáveis”, agora é possível incluir estas informações em processos, pessoas, despesas e contratos. Para facilitar a extração destas informações, o layout foi ajustado possibilitando a exportação para excel conforme exemplo abaixo:

Exemplo tela do Themis Jurídico
 

   Notificação de andamentos

Na área de configurações do usuário, cada usuário poderá configurar se deseja ser notificado por e-mail quando:

  • um andamento é criado e ele é o advogado principal do processo;
  • um andamento automático é recebido, seja ele participante ou não.

 

Veja exemplo abaixo:

 Notificação de erro ao suporte

Caso ocorra alguma exceção no sistema, o usuário poderá abrir um chamado para o suporte técnico da Aurum pela própria tela da mensagem de erro.

Ao clicar no botão “Notificar“, basta preencher os campos com suas informações “enviar” e aguardar o retorno de um analista.

 Ficha do processo por email

Agora é possível enviar o relatório “Ficha do processo” por e-mail.

 

 Balanço Financeiro

Na área de “Exportação – Relatório do Usuário”, foram disponibilizados os relatórios de balanço do plano de contas para o ano corrente e ano passado. Estes relatórios apresentam o saldo mensal das contas do livro caixa.

   Atualização do Sistema

O processo de atualização é feito de maneira gradativa e é necessário o agendamento prévio por parte do cliente. Para agilizar a solicitação, clique no botão abaixo para preencher nosso formulário rápido:

Se preferir, envie um e-mail para implantacao@aurum.com.br 

Obs.: Clientes com a manutenção em dia recebem as atualizações gratuitamente.

Clientes inativos podem solicitar mais informações no e-mail faleconosco@aurum.com.br