Exibindo posts da categoria: Treinamentos e suporte

Como é o projeto de implantação do Themis

Implantação do Themis

O Themis é um software jurídico maduro, graças aos seus mais de 20 anos de melhorias realizadas por profissionais especializados, tanto na parte técnica quanto no mercado jurídico. De soluções pontuais, o mercado está cheio, elas demandam pouco ou nenhum tempo de instalação e trazem algum alívio, porém não são capazes de fornecer um ponto de controle abrangente e centralizado, e o principal, não gerenciam o exercício jurídico de ponta a ponta.

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4 Mudanças na logística do processo jurídico na era digital

Logística do processo digital

Até um tempo atrás, cada novo processo demandava reuniões com o cliente para coleta de informações, o cadastro do processo junto ao Fórum e/ou Tribunal era feito de forma manual, assim como o acompanhamento e emissão de documentos, o que onerava o processo logístico, bem como o tornava lento.

Com a modernização do judiciário, bem como informatização dos escritórios jurídicos, o processo foi tornando-se digital até atingir o estágio que está hoje – que não é 100% digital, porém muito mais eficiente e online do que no passado.

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Qual o impacto de um ano com carnaval, copa e eleições?

Eventos de 2014

Muitos profissionais andam preocupados com o que pode ser do ano de 2014. Alguns especuladores dizem que o ano tem grandes chances de surpreender, pois foram em anos assim que o país apresentou seus maiores índices de crescimento. Já outros, talvez mais realistas, andam preocupados com o impacto que pode trazer um ano com tantas interrupções, feriados e eventos que tiram o foco do trabalho

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Princípios básicos de marketing jurídico

Marketing Jurídico Há exatamente um ano atrás nós fizemos dois posts sobre marketing jurídico, e agora convidamos os leitores do blog, novamente, para mais uma rodada sobre o assunto. A primeira questão é: de um ano pra cá, o que mudou? O marketing, não somente para o mercado jurídico, mas de uma forma global, tem se tornado cada vez mais intelectual e especializado. As atividades de marketing, que há alguns anos atrás resumiam-se em fazer propagandas para promover produtos, hoje têm como objetivo conhecer melhor o público potencial e envolvê-lo através de conteúdos que realmente agregam valor para eles. Essa mudança do marketing vai de encontro com o jurídico. O serviço jurídico não é como um produto de prateleira que precisa de propaganda para ser vendido. Ele é extremamente intelectual e especializado, tal qual deve ser a maneira como ele é promovido. Qual é a melhor maneira de fazer marketing jurídico, respeitando as diretrizes éticas da profissão, e aproveitando todo o intelecto que os advogados tem? Antes de mais nada, para fazer marketing é preciso ter planejamento. Dentro desse planejamento, é preciso determinar os objetivos e metas do marketing, as estratégias que serão desempenhadas e quando serão colocadas em prática, bem como o orçamento. Para que o marketing não pareça um custo – e, pior, um custo imprevisto – é adequado que um escritório, como qualquer outra empresa, destine uma parte de seu faturamento para marketing. Dentro desse planejamento de marketing, algumas coisas que consideramos fundamentais:

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Suporte Online do Themis – suas respostas em tempo real

Você já reparou que o site da Aurum possui uma aba lateral com um link chamado “Suporte”?

Pois bem, este é um canal recentemente criado pela equipe técnica da Aurum Software para facilitar o dia-a-dia dos usuários do Themis e que tem obtido uma grande aceitação. O objetivo é agilizar o atendimento aos chamados de dúvidas, dificuldades e problemas dos nossos clientes.

O interessante do Suporte Online é que ele compõe uma base de conhecimento com as perguntas mais frequentes dos usuários do Themis, e isso contribui para esclarecer para futuros usuários que buscarão por essas questões. Nosso intuito é que o cliente busque e encontre resposta para sua dúvida no exato momento que ele precisa.

Quando não encontrada a resposta para sua questão, o usuário pode rapidamente entrar em Chat com um consultor técnico da Aurum. Esse Chat oferece grandes benefícios para os usuários, pois é em tempo real e reduz o tempo de espera e elimina custos de ligações.

Passo a passo como o Suporte Online do Themis funciona:

Link Suporte

1- Acesse o site da Aurum (www.aurum.com.br) e localize a aba de suporte que fica ao lado direito da tela

Pergunta

2- Digite sua pergunta no campo indicado e clique em “Próximo”. Nosso sistema possui uma inteligência que trará resultados pertinentes de acordo com algumas palavras-chave encontradas na frase que você digitou.

Ocorrências

3 – Possivelmente, um tópico que responde sua questão será exibido na tela. Caso nenhuma das ocorrências exibidas seja o que você procura, vá para o passo “4”

Ação

4- Selecionar a opção “Nada disso ajudou – entrar em contato” – você será direcionado então para uma tela que lhe permite contatar um consultor, sendo as opções:

  • Encontrar alguém para conversar – durante o horário comercial, os consultores técnicos da Aurum ficam disponíveis no Chat e você pode esclarecer suas questões com eles em tempo real.
  • Enviar solicitação de suporte – você pode submeter um chamado técnico para a equipe de suporte da Aurum. Nossa equipe avaliará o seu chamado e lhe dará uma resposta tão breve quanto possível.

Não deixe de utilizar o Suporte Online do Themis quando preicsar. Caso não se familiarize, ou tenha preferência por outra opção, as tradicionais formas de contato com o suporte técnico da Aurum permanecem disponíveis.

Dica: Como utilizar a função de mala direta do Themis

A dica de hoje é sobre um importante  recurso de relacionamento com clientes, a mala direta.

O Themis armazena todas as informações cadastradas no sistema em seu banco de dados, possibilitando desta maneira, extrair informações de forma segmentada, permitindo a impressão de etiquetas para mala direta, listagens de pessoas e relatórios de ficha pessoal.

Este é um poderoso recurso que  possibilitará ao advogado enviar mensagens para seus clientes de forma segmentada, seja por região geográfica, data de aniversário, função, entre outras informações que desejar, permitindo personalizar a mensagem e ampliar o relacionamento com a carteira de clientes.

 

Veja um exemplo de etiquetas

 

Imprimindo as etiquetas

  • Selecione o menu Relatórios, seguido da opção Mala direta. A seguinte tela será apresentada.

  • Acione o botão Selecionar dados. A tela de localizar pessoas será aberta para seleção das pessoas desejadas. Os nomes serão apresentados na tela.
  • Selecione os nomes para envio da mala direta. Para seleção de alguns nomes, mantenha a tecla “CTRL” pressionada e clique sobre os nomes desejados. Para selecionar todos os nomes, selecione a caixa “Marcar todos”.
  • Selecione a aba Etiquetas e configure os parâmetros da etiqueta a ser utilizada.
  •  Selecione o botão Imprimir Etiquetas.

 

Veja um exemplo de listagem

Imprimindo uma listagem

  • Selecione o menu Relatórios, seguido da opção Mala direta. A seguinte tela será apresentada.
  •  Acione o botão Selecionar dados. A tela de localizar pessoas será aberta para seleção das pessoas desejadas. Os nomes serão apresentados na tela.
  • Selecione os nomes para envio da mala direta. Para seleção de alguns nomes, mantenha a tecla CTRL pressionada e clique sobre os nomes desejados. Para selecionar todos os nomes, selecione a caixa Marcar todos.
  • Selecione a aba Listagens e selecione as colunas que deseja incluir na listagem.
  •  Selecione o botão Imprimir Listagens.

 

Veja um exemplo de relatório

Imprimindo um relatório
  • Selecione o menu Relatórios, seguido da opção Mala direta. A seguinte tela será apresentada.
  •  Acione o botão Selecionar dados. A tela de localizar pessoas será aberta para seleção das pessoas desejadas. Os nomes serão apresentados na tela.
  • Selecione os nomes para envio da mala direta. Para seleção de alguns nomes, mantenha a tecla CTRL pressionada e clique sobre os nomes desejados. Para selecionar todos os nomes, selecione a caixa Marcar todos.
  • Selecione a aba Relatórios e selecione os dados que deseja incluir no relatório.
  •  Selecione o botão Imprimir Relatórios.

 

Dicas do Themis: Para que serve a função de Andamentos automáticos?

Vamos considerar a seguinte situação hipotética.

Seu cliente solicitou o pagamento de horas-extras, bem como adicional de insalubridade e demais benefícios proporcionais (FGTS, férias, décimo terceiro) durante o período em que trabalhou para a empresa XYZ.

Você já fez o encaminhamento inicial do processo ao juiz.  A partir de então, você precisa monitorar diariamente o andamento desse processo, aguardar o parecer do juiz, verificar os prazos estabelecidos para a entrega de documentos, audiências etc.
Este é apenas o exemplo de  um processo. Imagine que você deverá fazer esse acompanhamento diário para todos os processos sob sua responsabilidade!

Cada processo tem sua particularidade, com andamentos distintos. Com certeza é uma tarefa que demanda um tempo precioso de seu dia.

Para acompanhar a movimentação dos processos o advogado precisa consultar as publicações do Diário Oficial e os sites dos tribunais.
E isso precisa ser feito diariamente, demandando tempo e dinheiro.

O Themis pode ajudá-lo a otimizar essa tarefa, fazendo esse acompanhamento automaticamente.

busca-andamentos

diagrama_themis

Dicas de como treinar a equipe que usará o software jurídico

No nosso último post, nós falamos sobre como criar cultura de software jurídico dentro da empresa, afinal, as pessoas que utilizarão o sistema são as principais responsáveis pelo sucesso do projeto.

Sabemos que, para muitos, o início da rotina através de um software é uma quebra de paradigmas, pois existem escritórios que existem há décadas e sempre se organizaram, na medida do possível, através de outras formas que não sejam um software. No entanto, para os escritórios que desejam crescer, manterem-se competitivos e prestando um bom serviço aos seus clientes, o software é fundamental.

Entre os itens que abordamos sobre, o principal deles é o treinamento dos usuários. Por isso, queremos fazer deste post um guia de orientação com dicas sobre os procedimentos necessários para treinar a equipe e garantir que todos utilizarão o software da maneira mais adequada, de modo a estender os benefícios para toda a empresa.

Compartilhamos abaixo um fluxograma com os processos e logo abaixo explicaremos cada um deles: 

 

#1 – Planejamento

O ponto de partida de um projeto de treinamento é o planejamento. Vamos dividir este tópico em três itens:

  • Pessoas: Elencar as pessoas que necessitarão ser treinadas e nomear um ou mais responsáveis por garantir que os treinamentos estão sendo feitos e avaliar o conhecimento das pessoas treinadas;
  • Cronograma: Determinar um cronograma de execução das datas e casar a conclusão dos treinamentos com a data em que o software entrará em uso – afinal, não faz sentido começar a usar o software na empresa se ninguém está apto para isso;
  • Orçamento: Será necessário gastar com esses treinamentos, deslocar pessoas para as aulas, entre outros custos? Se, sim, é preciso fazer a estimativa. No caso da Aurum, os treinamentos para clientes do Themis são gratuitos e feitos online para que o único investimento do cliente seja o seu tempo.

 

#2 – Treinamento básico

A grande maioria das pessoas da empresa fará uso de funções mais básicas do software, diretamente relacionadas à rotina diária do advogado: gerenciar processos, prazos, compromissos, clientes, podendo até chegar à um controle de despesas. Neste caso, não vale a pena investir tempo dos profissionais para que eles aprendam uma série de coisas que não será usada por eles e poderá ainda confundi-los.

 

#3 – Acompanhamento

Durante o período que sucede o treinamento básico, é interessante fazer um acompanhamento dos usuários. É aí que entra o papel do responsável pelo bom uso do software na empresa, que deve ter sido elegido na etapa do planejamento. Essa pessoa deverá prezar pelo uso correto do software, garantir que todos estão utilizando e sanar dificuldades mais básicas dos usuários que não foram esclarecidas no treinamento. Caso a empresa não tenha disponibilidade, a Aurum oferece consultores que fazem esse acompanhamento.

 

#4 – Treinamento avançado

Algumas funções dentro da empresa exigem conhecimentos diferentes, como atividades administrativas e financeiras, controle do arquivo, biblioteca, entre outras. Deve-se nomear quem são os profissionais que demandam esses conhecimentos e providenciar treinamentos dos módulos complementarem do software como, por exemplo, o módulo financeiro. Mesmo que 90% do escritório seja composto por advogados, como é a maioria, é importante treinar também as pessoas administrativas e de apoio.

 

#5 – Acompanhamento

O treinamento avançado também demanda um acompanhamento das pessoas, afinal, um erro no módulo financeiro pode resultar em uma cobrança indevida, esquecimento de um pagamento ou dificuldade para conciliar a conta bancária com o sistema. A Aurum possui consultores especializados no financeiro para desempenhar esse acompanhamento.

 

#6 – Reciclagem do conhecimento

O software jurídico é um produto dinâmico que muda para adequar-se as novas demandas do mercado, sejam dos clientes ou do próprio Judiciário. As atualizações trazem novas funçõe e mudanças e é possível que, com o passar do tempo, algumas pessoas percam a familiaridade com o sistema, e o mais adequado é providenciar que elas tenham seus conhecimentos reciclados constantemente.

 

#7 – Treinamento de novos funcionários

Assim como o software, sua empresa também é dinâmica – profissionais mudam de posição e novas pessoas são contratadas. É muito importante que cada novo colaborador receba o devido treinamento, seja através de um usuário experiente de dentro da empresa, ou o inscrevendo no treinamento da empresa fornecedora do software. A Aurum possui turmas flexíveis de treinamento (e-trainings) onde sua empresa pode inscrever um único funcionário, possibilitando que cada novo funcionário seja treinado assim que inicia na empresa.

Note que, quando desmembramos o treinamento, enxergamos a importância de cada item, por isso indicamos que nenhuma etapa seja pulada e que a sua empresa tenha um controle rigoroso sobre o uso do software.

Não há desculpas para os usuários não utilizarem por falta de conhecimento, afinal, os treinamentos estão disponíveis para todos. Boa aula!

 

Dica: Como filtrar dados de colunas no Themis

A dica de hoje é sobre o recurso de filtro de dados do Themis.

Dependendo do volume de dados que você possuir no Themis, este recurso facilitará a localização e visualização das informações desejadas de maneira ordenada e organizada.

Veja abaixo como utilizar este recurso:

Selecione a seta de localização no final da coluna desejada e escolha uma das opções apresentadas.

17.jpg
  • Todos: mostra todos os registros de uma coluna.
  • Personalizar…: permite filtrar as informações por um ou mais critérios específicos.
  • Brancos: mostra todos os registros em branco.
  • Preenchidos: mostra todos os registros preenchidos.
  • As demais opções referem-se ao conteúdo da coluna em questão e também poderão ser selecionadas para filtrar a tabela.

O filtro selecionado é exibido na parte inferior do grid.

18.jpg

Para remover o filtro, selecione o botão “X”  na parte inferior esquerda do grid.
Notas:

  1. O filtro é um recurso somente de visualização, que facilita localizar um conjunto específico de informações; não altera o conteúdo do que está cadastrado no sistema.
  2. É recomendável retirar os filtros após sua utilização, pois os filtros são fixos por computador, ou seja, os filtros ativos antes de encerrar a sessão do Themis serão utilizados no próximo acesso ao sistema, naquele computador.
  3. O filtro realizado no grid não se aplica na geração de relatórios. Os relatórios são gerados a partir dos registros selecionados pelo botão Localizar.

 

Caso ainda tenha dúvidas sobre essa dica e/ou sugestões para os próximos posts dessa categoria, envie-nos um e-mail para marketing@aurum.com.br

Para ver todas as Dicas de Uso do Themis, clique aqui.

 

Nova área de treinamentos online para os clientes Aurum Software

Depois da criação do Suporte Online do Themis, é com muito prazer que lançamos nesta semana, mais um benefício exclusivo para nossos clientes, a área de treinamentos online do Software Jurídico Themis, o  e-Training Themis.

Agora, nossos clientes poderão ter uma visão geral dos treinamentos, conhecer o conteúdo programático, as datas disponíveis e fazer inscrições online.

Os treinamentos online e-Training foram modelados pelos instrutores certificados da Aurum Software para atender as necessidades dos usuários do Themis que não possuem disponibilidade para a contratação de um treinamento presencial, seja pela localidade ou pela falta de tempo.

O e-Training é realizado via internet através da ferramenta de ensino à distância Go To Training. Nosso objetivo é capacitar e garantir que os profissionais obtenham o máximo em aproveitamento das funcionalidades através do uso correto do Software Jurídico Themis.

O conteúdo programático do treinamento e o aproveitamento para o aluno são os mesmos que nos treinamentos presenciais.

Para visualizar a área de e-Training do Themis, acesse:  http://www.aurum.com.br/treinamentosthemis.html